Aplicativo 99 enfrenta instabilidade e deixa usuários sem serviço nesta quarta-feira

São Paulo, 15 de outubro de 2025 – Usuários do aplicativo 99 foram impedidos de acessar diversos serviços da plataforma durante a manhã desta quarta-feira (15). A instabilidade começou por volta das 8h e afetou funcionalidades centrais como corridas de carros particulares e táxis, delivery de refeições via 99Food e o sistema de pagamento 99Pay.

Queda afeta todos os serviços da empresa

De acordo com o site Tecnoblog, o app da 99 não carregava corretamente, impedindo que usuários solicitassem viagens ou utilizassem recursos financeiros integrados. O problema foi detectado por plataformas de monitoramento, como o DownDetector, que registraram um pico de reclamações às 9h.

Nos registros públicos, termos como “99 fora do ar” lideraram as buscas no Google Trends desde o início da pane, evidenciando a repercussão do caso entre os usuários.

Reações de usuários e relatos

Nas redes e plataformas de reclamação, muitos clientes relataram tentativas frustradas de solicitar corridas, com o app exibindo telas em branco ou mensagens de erro. Alguns relataram que nem reiniciar o aplicativo ou o aparelho resolveu o problema.

Além disso, há queixas anteriores e recorrentes de falhas de funcionamento ou problemas de suporte na 99, especialmente em momentos de instabilidade ou alta demanda.

Possíveis causas e cenário

Até o momento não há pronunciamento oficial da 99 relatando as causas exatas do episódio. Técnicos e especialistas em infraestrutura digital costumam apontar como possíveis causas:

Sobrecarga nos servidores ou falhas de escalabilidade, especialmente em horários de pico

Problemas de comunicação entre sistemas internos (aplicativo, banco de dados, serviços de pagamento)

Inconsistências em atualizações recentes ou incompatibilidade com versões de sistema operacional (Android / iOS)

Apesar da alta repercussão, essa não é a primeira vez que a 99 enfrenta instabilidades em seus serviços integrados. Em situações anteriores, usuários também relataram interrupções momentâneas, embora raramente com impacto tão amplo.

Consequências e expectativas

A pane afeta diretamente a confiabilidade da empresa perante seus usuários, especialmente no segmento de mobilidade urbana, onde a disponibilidade do serviço é essencial. Em casos como esse, alguns clientes podem buscar alternativas como Uber, Bolt ou transporte público.

Espera-se que, ainda durante o dia de hoje, a 99 emita uma nota oficial explicando a natureza do problema e as medidas adotadas. Usuários também aguardam compensações ou explicações transparentes, especialmente aqueles que dependem da plataforma para deslocamentos diários.